常规咨询
客服邮箱
info@biwei-legend.com.cn
适合问口径与用量：某类事项是否在十二类承接范围内、材料按哪种类型归、核价版本是不是 v3.2、工单进度查到哪一步。回复时段为工作日 9:00–18:00，非工作时段到达的邮件顺延到下一个工作日。
CONTACT / 联络
咨询归邮箱，进场协调走提交入口
必威主站对外只公开一组联络方式与一处登记地址。问核价口径、问材料怎么算、问工单排到哪天，写邮件即可；需要当晚或次日进场配合的项目，请从官网提交入口走协调通道，两条路径的响应规则并不相同。
- 9:00–18:00 客服邮箱查看与回复时段，仅限工作日
- 2 小时 施工协调请求提交后的响应上限
- 3–5 个工作日 夜间施工的排期参考区间
01
两条联络路径
先判断手上的事属于哪一类，再选对应入口，通常能省下一轮来回确认。
口头确认
联系电话
18186127132
适合把现场情况快速说清楚：通道宽度、作业高度、是否只能夜间进场、需不需要临时断电。通话解决的是判断与归类，具体排期与费用仍以提交后的书面答复和现场踏勘为准。
紧急协调
官网表单提交入口
涉及夜间施工协调、次日进场配合或影响面较大的停水停电作业，请从官网提交入口递交，不要在邮件里等排期。提交后 2 小时内响应，答复内容为能否排期与还需补充哪些信息。提交方式与工单编号的用法，见 自助指引。
02
提交前先备齐这几项
按顺序核对一遍，可以少一轮“还差什么”的往返。
勾选只在当前浏览器内生效，用来给自己做提交前自查，不会上传到任何地方。事项分类与材料口径可在服务事项中心逐条核对。
提交之后的四步
-
01
在官网提交入口填写城区、事项类别与期望时段。
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02
站点在 2 小时内给出答复：能否排期，以及需要补充的材料信息。
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03
确认班组与上门时段，夜间排期按 3–5 个工作日估算。
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04
现场踏勘后按材料类型与用量区间出核价，单次上门最高 800 元。
03
响应时段怎么算
两条通道的计时起点不同，别把邮件当成排期凭据。
工作日 9:00–18:00
- 邮件在工作日 9:00–18:00 时段内查看并回复。
- 非工作时段到达的邮件，顺延到下一个工作日处理。
- 答复中会写明所引用的核价口径版本号，便于后续核对。
提交后 2 小时内
- 从表单提交成功起算，2 小时内给出响应。
- 响应内容为能否排期、需要补充哪些信息，不含到场时刻承诺。
- 具体到场时间以班组确认与工单记录为准。
